Trocas e devoluções

Trocas & Devoluções

A Stella Maris deseja que sua experiência de compra seja leve e segura, assim como nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, sem odores e sem alterações.
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

3. Como Solicitar

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
• Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Stella Maris arca com todos os custos de frete.
• Em casos de arrependimento da compra, o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

• O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora).
  • Pix ou boleto: reembolso em conta corrente informada pelo cliente.
• Caso prefira, você pode optar por um vale-compra para usar em nossa loja online.

6. Prazos

• O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Após a aprovação, o reembolso, envio de novo produto ou disponibilização do vale-compra será feito em até 7 dias úteis.